Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Versandrichtlinie von Barwohl
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen im Mehrmarken-Fachshop Barwohl unter barwohl.shop. Wir sind ein unabhängiger Fachhändler für bequeme Schuhe mit persönlicher Kaufberatung. Als Mehrmarken-Fachgeschäft vergleichen wir FLY FLOT, BÄR, BLUSUN, Imac, DOGO und Fischer-Markenschuh nach Passform, Komfort und Alltagstauglichkeit.
Operative Betreiberin des hier dargestellten Mehrmarken-Fachshops ist die Augsburger Wohlschuh Vertriebsgesellschaft mbH. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie Sortimentsauswahl, Lieferantenbetreuung, Qualitätssicherung und Kundenservice für den laufenden Onlinehandel. Sie steuert Angebot, Bestellabwicklung und Service im Hintergrund, ohne selbst als Sortimentsmarke aufzutreten. Dazu gehören:
- Steuerung von Sortiment, Lieferantenbeziehungen und Warenverfügbarkeit
- Verantwortung für Bestell-, Versand- und Retourenorganisation über die hinterlegten Richtlinien
- Betrieb und Koordination des Kundenservice mit spezialisierten Fachbereichen
Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Hilfe nach der Lieferung.
1. Geltungsbereich und Versandgebiet
Diese Richtlinie regelt Bestellbestätigung, Versandkosten, Sendungsverfolgung, Teillieferungen, Verzögerungen sowie die Behandlung von Zustellproblemen, Verlust oder Beschädigung auf dem Transportweg für Lieferungen von Barwohl, Ahornweg 14, 86150 Augsburg, Deutschland.
2. Versandkosten und Freigrenze
Es gelten folgende verbindliche Versandkonditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten entsprechen diesen Beträgen. Die Zahlung erfolgt wahlweise per Kreditkarte oder PayPal. Bitte beachten Sie unser aktuelles Angebot: 15 % Rabatt mit dem Code BARWOHL15 auf das gesamte Sortiment. Code BARWOHL15 im Warenkorb einlösen, einmal pro Bestellung, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Bitte BARWOHL15 an der Kasse eingeben und 15 % sparen.
3. Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Erst danach wird Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet. Die operative Abwicklung von Bestellung und Versand erfolgt durch die Augsburger Wohlschuh Vertriebsgesellschaft mbH nach den hier hinterlegten Richtlinien.
Bitte halten Sie für Rückfragen bereit:
- Bestellnummer
- E-Mail-Adresse der Bestellung
- Kurzbeschreibung des Anliegens
4. Richtigkeit der Lieferadresse
Bitte prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Eine korrekte Lieferadresse ist Voraussetzung für eine pünktliche Zustellung.
Wenn Sie nach der Bestellung einen Adressfehler bemerken, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Versand-Support. Adresskorrekturen sind nur möglich, solange das Paket noch nicht an den Dienstleister übergeben wurde. Für Fragen zu Paketstatus, Adresskorrektur und Zustellproblemen ist unser Fachbereich Versand zuständig.
5. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – eine Versandinformation mit Sendungsnummer. Damit können Sie den Paketstatus direkt beim Dienstleister verfolgen.
Teillieferungen
Bestellungen mit mehreren Artikeln können in begründeten Fällen in mehreren Paketen versendet werden, zum Beispiel bei unterschiedlicher Verfügbarkeit. In diesem Fall erhalten Sie die jeweiligen Sendungsinformationen gesondert. Zusätzliche Versandkosten entstehen Ihnen dadurch nicht über die oben genannten Sätze hinaus.
6. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Transportzeiten können durch Carrier-Ereignisse wie hohes Paketaufkommen, Witterung, Feiertage oder regionale Störungen beeinflusst werden. Bitte verfolgen Sie den Status anhand Ihrer Sendungsnummer.
- Verzögerung: Bleibt ein Update mehrere Werktage aus, kontaktieren Sie bitte unseren Versand-Support zur Nachforschung.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Wird niemand angetroffen oder ist die Adresse nicht zustellbar, hinterlegt der Dienstleister in der Regel eine Benachrichtigung mit Abhol- oder Zweitzustelloption. Bitte folgen Sie den Hinweisen des Dienstleisters und informieren Sie uns, wenn eine erneute Zustellung erforderlich ist.
- Adressprobleme: Bei unvollständiger oder falscher Adresse kann es zu Rücksendung an uns kommen. Wir prüfen dann gemeinsam mit Ihnen Korrektur und erneuten Versand.
7. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bei Verlust oder Beschädigung auf dem Transportweg koordinieren wir Nachforschung oder Ersatzversand. So helfen Sie uns bei einer schnellen Klärung:
- Prüfen Sie äußere Verpackung und Inhalt sofort nach Erhalt und dokumentieren Sie Schäden mit Fotos von Paket und Ware.
- Bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.
- Melden Sie sichtbare Transportschäden sowie fehlende oder beschädigte Pakete umgehend an versand@barwohl.shop unter Angabe von Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls vorhanden sowie Beschreibung des Transportproblems mit Fotos bei Schäden.
Unser Ablauf im Versand-Support:
- Sendungsverfolgung beim Dienstleister
- Nachforschung oder Ersatzversand
- Abschlussinformation an die Kundschaft
Bitte beachten Sie: Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktbeschreibungen und werden vom Kundendienst erläutert. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
8. Kontakt, Servicezeiten und Eskalation
Zentrale Anlaufstelle
Unser Kundendienst ist werktags per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar unter support@barwohl.shop. Der zentrale Support ist Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Retourenanliegen gemäß den hinterlegten Richtlinien und leitet bei Spezialfragen an die Fachbereiche weiter.
Ablauf:
- Erfassung und Eingangsbestätigung
- Klärung oder interne Weiterleitung
- Abschlussnachricht mit Lösung oder nächsten Schritten
Dedizierter Versand-Support
Für Paketstatus, Adresskorrektur, Zustellprobleme sowie Verlust oder Beschädigung auf dem Transportweg wenden Sie sich direkt an versand@barwohl.shop.
Servicezeiten und Antwortzeit
- Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr; Sonn- und Feiertage geschlossen (Zeitzone Europe/Berlin).
- Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, sowohl für den zentralen Support als auch für den Versand-Support.
- Außerhalb der Zeiten: Nachrichten außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versandstopps werden priorisiert.
Eskalation
Kann ein Versandanliegen im Fachbereich nicht abschließend gelöst werden, erfolgt die Eskalation an den After-Sales-Bereich zur weiteren Prüfung und Abschlussinformation.