Kontakt

Kontakt zu Barwohl – wir helfen persönlich weiter

Barwohl ist ein unabhängiges Mehrmarken-Fachgeschäft für bequeme Schuhe. Wir vergleichen FLY FLOT, BÄR, BLUSUN, Imac, DOGO und Fischer-Markenschuh nach Passform, Komfort und Alltagstauglichkeit – und beraten Sie vor dem Kauf sowie schnell nach der Lieferung. Diese Seite führt Sie direkt zum richtigen Ansprechpartner, damit Ihr Anliegen ohne Umwege geklärt wird.

Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Hilfe nach der Lieferung – mit Eingangsbestätigung, klarer Zuständigkeit und Abschlussnachricht.

Zentrale Anlaufstelle für alle Bestellanliegen

Ihr erster Kontakt für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe ist unser zentraler Kundendienst:

E-Mail: support@barwohl.shop
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr; Sonn- und Feiertage geschlossen
Zeitzone: Europe/Berlin

Außerhalb dieser Zeiten geht keine Nachricht verloren: Wir bearbeiten alle Anfragen am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs. Dringende Versandstopps, zum Beispiel bei falscher Adresse kurz nach der Bestellung, werden dabei vorrangig geprüft.

So arbeiten wir mit Ihrer Nachricht

• Erfassung und Eingangsbestätigung: Wir bestätigen den Eingang und legen Ihr Anliegen mit Bestellnummer an.
• Klärung oder interne Weiterleitung: Wir klären Standardfälle direkt oder leiten Spezialfragen an den passenden Fachbereich weiter.
• Abschlussnachricht: Sie erhalten eine Lösung oder die konkreten nächsten Schritte.

Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer
• E-Mail-Adresse der Bestellung
• Kurzbeschreibung Ihres Anliegens

Spezialfälle mit Bezug zur Nachbetreuung werden bei Bedarf an unser Team für Betreuung nach Lieferung übergeben.

Wer betreibt diesen Shop im Hintergrund?

Operative Betreiberin dieses Mehrmarken-Fachshops ist die Augsburger Wohlschuh Vertriebsgesellschaft mbH. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie Sortimentsauswahl, Lieferantenbetreuung, Qualitätssicherung und Kundenservice für den laufenden Onlinehandel. Sie steuert Angebot, Bestellabwicklung und Service im Hintergrund, ohne selbst als Sortimentsmarke aufzutreten.

Händleranschrift:
Ahornweg 14, 86150 Augsburg, Deutschland

Zu den Aufgaben gehören unter anderem:

• Steuerung von Sortiment, Lieferantenbeziehungen und Warenverfügbarkeit
• Verantwortung für Bestell-, Versand- und Retourenorganisation über die hinterlegten Richtlinien
• Betrieb und Koordination des Kundenservice mit spezialisierten Fachbereichen

Barwohl besteht seit 2016 und arbeitet als Fachhändler mit persönlicher Kaufberatung – nicht als offizieller Store einer einzelnen Schuhmarke.

Welcher Fachbereich passt zu Ihrem Anliegen?

Wählen Sie direkt den passenden Bereich, dann antwortet Ihnen das jeweils zuständige Team. Alle Fachbereiche erreichen Sie innerhalb unserer Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr, Zeitzone Europe/Berlin.

1. Beratung vor dem Kauf – Größe, Weite und Modellvergleich

E-Mail: beratung@barwohl.shop

Sie schwanken zwischen zwei Modellen, brauchen eine Empfehlung für breite Füße oder möchten wissen, wie ein Hausschuh oder Barfuß-Wohlfühlschuh im Alltag sitzt? Dieses Team berät zu Größen, Weiten, Passform und Material.

• Zuständig für: Größen-, Weiten- und Passformberatung vor dem Kauf; Modellvergleich und Materialfragen
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, konkrete Modell- und Größenempfehlung, Hinweis auf Bestellweg und hinterlegte Konditionen
• Bei Folgefragen nach der Lieferung: Übergabe an die Betreuung nach Lieferung

Bitte mitsenden:

• Gewünschtes Modell mit Größe und Weite
• Fußlänge und Nutzungswunsch, zum Beispiel zu Hause, im Büro oder draußen
• Kontakt-E-Mail für Rückfragen

2. Betreuung nach Lieferung – Umtausch, Reklamation, Erstattung

E-Mail: betreuung@barwohl.shop

Wenn die Lieferung da ist und etwas nicht passt, ein Mangel auffällt oder Sie den Status Ihres Vorgangs wissen möchten, sind Sie hier richtig. Das Team betreut Umtausch, Reklamation und Erstattung im Rahmen der hinterlegten Fristen.

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung; Statusauskünfte zu laufenden Vorgängen
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Prüfung anhand Bestell- und Lieferdaten, Lösungsvorschlag und Abwicklung, Abschlussbestätigung
• Bei vertiefter Qualitätsprüfung: Übergabe an die Qualitätsprüfung

Bitte mitsenden:

• Bestellnummer
• Fotos bei sichtbaren Mängeln
• Wunschlösung: Umtausch oder Erstattung

3. Qualitäts- und Echtheitsprüfung

E-Mail: pruefung@barwohl.shop

Für Meldungen, bei denen Material, Verarbeitung oder Herkunft genauer geprüft werden sollen. Das Team gleicht Belege und Stichproben ab, dokumentiert den Befund und meldet das Ergebnis an Lieferanten zurück.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen; Dokumentation und Lieferantenrückmeldung
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Beleg- und Stichprobenabgleich, Befundmitteilung, Einleitung von Ersatz oder Erstattung bei Bestätigung
• Bei Vertrags- oder Datenschutzfragen im Anschluss: Übergabe an den Bereich Recht und Datenschutz

Bitte mitsenden:

• Bestellnummer und Artikelkennzeichnung
• Detaillierte Fehlerbeschreibung mit Fotos
• Angabe zum Kaufzeitpunkt

4. Recht und Datenschutz

E-Mail: recht@barwohl.shop

Für Fragen zu Vertragsbedingungen, Gewährleistung und Datenschutz sowie für Widersprüche und Löschwünsche. Sie erhalten eine sachliche Stellungnahme mit Umsetzung oder Hinweis auf Ihre weiteren Möglichkeiten.

• Zuständig für: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Gewährleistung und Datenschutz; Widersprüche und Löschwünsche
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, sachliche Stellungnahme, Umsetzung beziehungsweise Hinweis auf Rechtsbehelfe
• Bei erneuter Kaufberatung: Rückübergabe an die Beratung vor dem Kauf

Bitte mitsenden:

• Vollständiger Name und Bestellbezug
• Konkretes Anliegen mit Zeitraum
• Bevorzugter Kontaktweg

5. Versand und Zustellung – Paketstatus und Adresskorrektur

E-Mail: versand@barwohl.shop

Wenn ein Paket festhängt, die Adresse korrigiert werden muss oder eine Lieferung beschädigt ankommt, kümmert sich dieses Team um Sendungsverfolgung, Nachforschung oder Ersatzversand.

• Zuständig für: Fragen zu Paketstatus, Adresskorrektur und Zustellproblemen; Koordination bei Verlust oder Beschädigung auf dem Transportweg
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Sendungsverfolgung beim Dienstleister, Nachforschung oder Ersatzversand, Abschlussinformation an Sie
• Bei Erstattung oder Umtausch im Anschluss: Übergabe an die Betreuung nach Lieferung

Bitte mitsenden:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsnummer, falls vorhanden
• Beschreibung des Transportproblems, bei Schäden mit Fotos

So erhalten Sie am schnellsten eine Antwort

• Eine Nachricht pro Anliegen: Schicken Sie Folgefragen als Antwort auf die laufende E-Mail, damit alles zusammenbleibt.
• Bestellnummer in den Betreff: Das beschleunigt die Zuordnung, besonders samstags und nach Feiertagen.
• Fotos gleich mitsenden: Bei Mängeln oder Transportschäden helfen Gesamtbild und Detailbild bei der schnellen Prüfung.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Barwohl – Ihr Comfort-Zuhause und Ihre Barfuß-Wohlfühlschuhe für die ganze Familie. Schreiben Sie uns, wir antworten persönlich und lösungsorientiert.