Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Barwohl
Barwohl auf barwohl.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für bequeme Schuhe mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen für Sie FLY FLOT, BÄR, BLUSUN, Imac, DOGO und Fischer-Markenschuh nach Passform, Komfort und Alltagstauglichkeit.
Operative Betreiberin dieses Mehrmarken-Fachshops ist die Augsburger Wohlschuh Vertriebsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortimentsauswahl, Lieferantenbetreuung, Qualitätssicherung und Kundenservice für den laufenden Onlinehandel und steuert Angebot, Bestellabwicklung und Service im Hintergrund, ohne selbst als Sortimentsmarke aufzutreten. Dazu gehören die Steuerung von Sortiment, Lieferantenbeziehungen und Warenverfügbarkeit, die Verantwortung für Bestell-, Versand- und Retourenorganisation über die hinterlegten Richtlinien sowie Betrieb und Koordination des Kundenservice mit spezialisierten Fachbereichen.
Betreiber: Barwohl, Ahornweg 14, 86150 Augsburg, Deutschland. Unser Kundendienst ist werktags per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage bei unserem Kundenservice an, damit wir Umtausch, Reklamation oder Erstattung im Rahmen der hinterlegten Fristen betreuen können.
2. Voraussetzungen und Zustand der Ware
Um eine schnelle Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte:
- Schuhe bitte nur zur Anprobe auf sauberem Untergrund tragen und in Originalverpackung mit Etiketten, Zubehör und Beilagen zurücksenden.
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Etiketten, Nähte, Sohlenprägung und Geruch und vergleichen Sie Größe und Farbe mit der Bestellbestätigung; Auffälligkeiten bitte fotografisch dokumentieren.
- Bei sichtbaren Mängeln, falscher Lieferung oder Qualitätsbedenken fügen Sie bitte Fotos von Gesamtartikel, Etiketten, Sohle und beanstandeter Stelle bei.
- Geben Sie stets Bestellnummer, Kaufdatum, Artikelbezeichnung mit Größe und Farbe an.
Jeder Artikel durchläuft vor Freischaltung einen Abgleich von Bezeichnung, Bildern, Material- und Pflegeangaben mit Lieferantendaten; bei Abweichungen wird die Listung gesperrt. Wir sichern zu, dass alle angebotenen Schuhe den Angaben in der jeweiligen Produktseite entsprechende Originale der gelisteten Herstellerlinien sind und keine Nachahmungen verkauft werden. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferanten und geprüfte Großhandelspartner mit Lieferschein- und Chargennachweis; Grauimporte ohne Herkunftsnachweis werden ausgeschlossen.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an unseren Kundenservice. Bitte halten Sie folgende Angaben bereit:
- Bestellnummer
- E-Mail-Adresse der Bestellung
- Kurzbeschreibung des Anliegens
- Bei Umtausch- oder Erstattungswunsch: Fotos bei sichtbaren Mängeln und Ihre Wunschlösung: Umtausch oder Erstattung
- Bei Qualitäts- oder Echtheitsmeldung: Artikelkennzeichnung, detaillierte Fehlerbeschreibung mit Fotos und Angabe zum Kaufzeitpunkt
Ablauf Ihrer Anfrage
- Erfassung und Eingangsbestätigung: Wir bestätigen den Eingang Ihrer Nachricht.
- Klärung oder interne Weiterleitung: Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Retourenanliegen gemäß den hinterlegten Richtlinien; bei Spezialfragen Weiterleitung an den Fachbereich.
- Abschlussnachricht mit Lösung oder nächsten Schritten
4. Prüfung bei beschädigter, falscher oder beanstandeter Ware
Die Betreuung nach Lieferung – Umtausch, Reklamation, Erstattung im Rahmen der hinterlegten Fristen sowie Statusauskünfte zu laufenden Vorgängen – liegt beim Fachbereich After-Sales:
- Prüfung anhand Bestell- und Lieferdaten
- Lösungsvorschlag und Abwicklung
- Abschlussbestätigung
Bei Echtheits- und Qualitätsmeldungen übernimmt die Qualitätssicherung:
- Eingangsbestätigung und Zuordnung an den Fachbereich Qualitätssicherung
- Abgleich mit Wareneingangs- und Lieferantenbelegen sowie ggf. Rückfrage beim Lieferanten: Beleg- und Stichprobenabgleich einschließlich Stichprobenprüfung bei Wareneingang auf Nähte, Verklebung, Sohlenhaftung, Geruch und Größenmarkierung sowie Zweitprüfung vor dem Versand bei empfindlichen Modellen.
- Abschlussmitteilung mit Befund und Lösungsvorschlag: Befundmitteilung und Einleitung von Ersatz oder Erstattung bei Bestätigung, einschließlich Dokumentation und Lieferantenrückmeldung.
Meldungen werden innerhalb der genannten Reaktionszeit bestätigt und in der Regel innerhalb weniger Werktage abschließend geklärt; bis zur Klärung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Prüfungskosten.
Ihre Abhilfe bei bestätigter Abweichung
Bei bestätigter Abweichung von der zugesicherten Echtheit erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung oder vollständige Erstattung einschließlich nachgewiesener Rücksendekosten sowie eine schriftliche Bestätigung des Befunds.
5. Erstattung, Umtausch und Zahlungsmethoden
Erstattung: Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den Warenwert auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Umtausch: Teilen Sie uns bei Ihrer Anmeldung mit, ob Sie Umtausch in eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen. Wir prüfen Verfügbarkeit anhand von Sortiment und Warenverfügbarkeit und schlagen Ihnen die schnellste Lösung vor.
Versandkosten: Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Ursprünglich berechnete Versandkosten werden bei berechtigten Reklamationen, Falschlieferungen oder bestätigten Echtheitsabweichungen zusammen mit dem Warenwert erstattet, einschließlich nachgewiesener Rücksendekosten im Bestätigungsfall.
6. Garantie und Gewährleistung
Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktbeschreibungen und werden vom Kundendienst erläutert. Wenden Sie sich bei Mängeln nach Lieferung mit Bestellnummer, Artikelkennzeichnung und Fotos an die Qualitätssicherung, damit Befund und Lösungsvorschlag dokumentiert und Ersatz oder Erstattung bei Bestätigung eingeleitet werden kann.
7. Kontakt: Support, After-Sales und Qualitätssicherung
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin); Sonn- und Feiertage geschlossen. Nachrichten außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versandstopps werden priorisiert.
- Zentraler Kundenservice – Bestellung, Versand, Rückgabe: support@barwohl.shop – Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer, E-Mail-Adresse der Bestellung und Kurzbeschreibung des Anliegens. Eskalation an After-Sales bei Bedarf.
- After-Sales – Betreuung nach Lieferung (Umtausch, Reklamation, Erstattung, Statusauskünfte): betreuung@barwohl.shop – Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Fotos bei sichtbaren Mängeln und Wunschlösung: Umtausch oder Erstattung. Eskalation an Qualitätssicherung bei Bedarf.
- Qualitätssicherung – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen: pruefung@barwohl.shop – Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Artikelkennzeichnung, detaillierte Fehlerbeschreibung mit Fotos und Angabe zum Kaufzeitpunkt.
Verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Hilfe nach der Lieferung – wenden Sie sich bei Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe werktags per E-Mail an uns.